Most pro ADW.

Obchodník v ADW zapsal ráno do CRM novou firmu. Sektor, kraj, vlastník, e-mail. Pak otevřel druhý prohlížeč, přihlásil se do emailkampane.cz, našel kontakt, dopsal atributy, zařadil do správného segmentu. Úplně stejnou práci. Dvakrát.

Odpoledne mu zavolal zákazník: „Já jsem vám říkal, že už nechci ty maily." Obchodník se omluvil, přepl do emailkampane.cz, odhlásil. Ale v CRM si nic nepoznačil. Za týden se s ním sešel kolega, řekl další nabídku — a dostal po hlavě.

Markeťačka mezitím připravovala kampaň pro firmy 50-249 zaměstnanců v Moravskoslezském kraji. Jenže velikost firmy v CRM nebyla. Kraj byl, ale u poloviny kontaktů chyběl. Vlastníka v emailkampane.cz nikdo nezaznamenával. Takže dělala segment podle paměti — a bylo to zhruba.

Výsledek: hodiny denně v ručním přepisování, trapasy s odhlášenými zákazníky, segmentace, které šlo věřit napůl. A hlavně dva systémy, které o sobě netušily.

Postavili jsme most mezi CRM a emailmarketingem, který nemá vlastní rozhraní. Obchodník dál pracuje v CRM, marketing dál posílá kampaně — a dva systémy si tiše předávají to, co potřebují.

Je pondělí dopoledne. Obchodník právě uložil v CRM novou firmu — primární e-mail, sektor, kraj, přiřazený vlastník. Zavřel okno, šel na kafe. Za pár sekund je ten kontakt v emailkampane.cz a ví o sobě sektor, kraj, velikost firmy (dohledanou podle IČO) i kdo ho v CRM vlastní. Když markeťačka sestavuje kampaň pro „zákazníky Martina v Moravskoslezském kraji", tahle firma se sama nabídne.

Jde čtvrtek večer. Někomu přijde v patičce kampaně odkaz „odhlásit". Klikne. V noci se tiše probere automatický úklid, projde všechny, kdo se za poslední den odhlásili, dohledá je v CRM (jako e-mail firmy, druhý e-mail firmy, e-mail osoby nebo druhý e-mail osoby) a u správné adresy zaškrtne pole „Nepsat". Ráno obchodník otevře kartu zákazníka a hned ví, kterou adresu nesmí oslovit. Žádný trapas po telefonu, žádné dohledávání v Excelu.

Most je naprogramovaný, aby sám hlídal limity API a v případě potřeby pokračoval další noc — kampaně, které mají ten den projít, nemůže shodit.

Most mezi systémy se vyplatí všude, kde dva nástroje řeší různé části stejného procesu a kde mezi nimi dnes sedí člověk s Excelem. Princip „zapsat jednou, žít všude" funguje pro kombinaci CRM + emailmarketing, CRM + e-shop, fakturace + CRM, helpdesk + CRM a podobně.

• B2B firmy s aktivním obchodním týmem a paralelní e-mailovou kampaňovou aktivitou.
• Firmy používající CRM (Raynet, Pipedrive, HubSpot) a marketingovou platformu (emailkampane.cz, Mailchimp, ActiveCampaign).
• Týmy, kde záleží na GDPR a auditovatelnosti odhlášení napříč systémy.
• Organizace, které nechtějí migrovat na jediný „all-in-one" nástroj a chtějí stávající systémy nechat fungovat dál.